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Percorso

Technical contact center

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A chi è rivolto

Il percorso è costruito per tutte le figure che si occupano di assistenza tecnica e installazione direttamente a contatto con il Cliente.

Grazie alla modularità è particolarmente adatto a:

  • Tecnici di aziende operanti nel settore costruttori di macchine, impianti e sistemicomplessi che affrontano la messa in esercizio (commissioning).
  • Tecnici che svolgono supporto di primo e secondo livello in remoto (on line e telefonico)
  • Tecnici dei centri di assistenza (CAT), installatori, manutentori di concessionarie distributori

Perché aderire

Quanto tempo trascorre un Tecnico di Assistenza a contatto con il Cliente?

Quali e quante opportunità può generare durante lo svolgimento della sua attività?

  • Trasforma la sua azione in opportunità commerciali
  • Acquisisce informazioni a valore direttamente dal Cliente
  • Esplora i nuovi bisogni e li riporta ai colleghi dell'area commerciale e sviluppoprodotto
  • Gestisce le criticità e le obiezioni del Cliente
  • Migliora le capacità e l'efficienza nella ricerca guasti e negli interventi
  • Sviluppa l'immagine dell'azienda e fidelizza il Cliente

A volte le competenze per realizzare questi obiettivi non sono completamente governate. I tecnici di assistenza sono molto competenti sul prodotto, meno sul sistema Cliente, ben più complesso e importante. Festo, sulla base della sua esperienza, propone il percorso modulare per il Technical Service.

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