Webinar - AS 100W
Vendere l'After Sales
A chi è rivolto
Ai produttori e distributori di beni strumentali o servizi, in particolare:
- Direzione Generale e proprietà di PMI
- Direzione After Sales, post vendita, customer service
- Direzione commerciale
- Direzione qualità
- Responsabili ricambi, assistenza
- Referenti centri assistenza autorizzati
Perché aderire
Nove buoni motivi per partecipare:
- Ripensare il Post Vendita
- Capirne l'importanza e l'evoluzione nel proprio mercato
- Ampliare e rinnovare la gamma di servizi offerti
- Parlare e capirsi con le altre funzioni aziendali (commerciale, engineering, operations e R&D)
- Utilizzare al meglio le conoscenze e gli strumenti presenti in azienda e valutarne di nuovi
- Organizzare la struttura After Sales per garantire servizio ed efficienza
- Gestire le persone e le attività del service
- Confrontarsi con modelli di settori diversi
- Sperimentarsi in aula su tematiche organizzative e sulle scelte possibili
L'organizzazione del Service
Dalla manutenzione ordinaria ai contratti di Outsourcing e Managed Services: una gamma di possibili varianti. Implicazioni commerciali e operative
Durata: 4h
Posizionare un nuovo portafoglio d'offerta sul mercato richiede appropriate capacità commerciali dell'organizzazione tanto quanto adeguate capacità operative. Come identificarle e come acquisirle.
Serviceability: progettare prodotti in funzione della formula di servizio che si vuole esprimere sul mercato
Durata: 4h
Perché pensare a prodotti funzionali a formule di servizio e per quali obiettivi farlo.
Modellare l'organizzazione del Service: rete diretta o indiretta o mista? Con quali logiche di governo?
Durata: 4h
Come determinare l'organizzazione del Service più appropriata per la propria realtà aziendale e come organizzarsi per governarla nella modalità più efficiente.
Indicatori di Prestazione del servizio After Sales. Come determinarli e come utilizzarli
Durata: 2h
Una introduzione ai tipici indicatori di prestazione della funzione del servizio e del loro scopo, con considerazioni anche di natura implementativa
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