Responsabili del servizio post vendita, responsabili vendita di aziende che commercializzano prodotti dove il post vendita ricopre un ruolo chiave, Ispettori post vendita e Service Manager.

• Fornire una visione integrata degli aspetti utili per progettare, implementare e gestire il servizio post vendita e trasformare il service da centro di costo a "motore per il business"
• Confrontarsi con altre aziende industriali e apprendere esempi e testimonianze di aziende che hanno progettato e gestito un servizio post vendita di eccellenza

Il post vendita da centro di costo a centro di profitto

• L'evoluzione del rapporto tra azienda e mercato
• Il ruolo del service come sensore presso il cliente
• Testimonianza di un'azienda leader che ha fatto del service il proprio "core business"

Il cliente come punto di partenza

• Il processo di acquisto e riacquisto dei clienti
• Il valore percepito dal cliente, le aspettative e la customer satisfaction
• Gli stadi di sviluppo della relazione con i clienti

Le strategie di loyalty e di retention

• Le variabili di intervento per sviluppare la fedeltà del cliente
• Le azioni di loyalty tattiche e strategiche
• Come gestire i clienti non profittevoli

Gli aspetti interfunzionali del post vendita:il presidio dei diversi punti di contatto

• L'interazione tra logistica, Supply-Chain e post vendita
• L'interazione tra marketing, vendita e post vendita

Misurare le prestazioni del servizio post vendita

• Il valore delle informazioni di ritorno per i team di vendita, marketing e per la ricerca e sviluppo