Seminario - AS 120
Sviluppo dell'After Sales con il canale indiretto
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Rivolto a
Responsabili Post Vendita chiamati a gestire canali indiretti ovvero reti di distributori, concessionari, rivenditori in Italia e nel mondo
Obiettivi
- Impostare il modello di service di eccellenza a supporto del canale
- Fare business con il Post Vendita attraverso il canale indiretto
Contenuti
Il modello di service a supporto del canale
- Quando conviene la rete indiretta per la gestione del Post Vendita
- La definizione del modello di service più adeguato
- Creare un coerente "programma di canale"
Qualificare la rete Post Vendita
- Il processo di certificazione del canale e le regole del gioco
- Misuratori di performance del canale
- Benchmark: prendiamo esempio dai migliori
Gestire il Post Vendita tramite il canale
- Il portale del Post Vendita a supporto del canale
- La formazione
- L' assistenza tecnica
- La gestione dei ricambi e degli accessori
- L'estensione di garanzia
- Altri servizi a supporto del canale
Le nuove frontiere del Post Vendita sul canale indiretto
- I presupposti per realizzare una partnership
- Le determinanti della dealer satisfaction
- Le iniziative per potenziare e rafforzare la partnership
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